全国一律送料無料!定期便は15%OFF
FAQ

よくあるご質問

「会員」に関するご質問

購入には会員登録が必要ですか?

当ショップでは、①無料で会員登録して購入 ②ゲストとして購入 どちらでも商品をご購入いただけます。ゲストとして購入された場合、ご注文履歴の確認やポイント獲得などの会員特典が利用できないため、無料で会員登録してご購入いただくことをおすすめいたします。会員登録の方法や特典の詳細については 会員特典について をご覧ください。

会員登録に費用はかかりますか?

会員登録は無料です。年会費・月会費などはかかりません。

会員登録にはどんなメリットがありますか?

100円につき1ポイントが貯まる、定期便商品の風味や次回発送日をご自身で変更できる、など会員限定の特典を受けることができます。会員登録の方法や特典の詳細については 会員特典について をご覧ください。

登録中の住所やメールアドレスを変更したいです

マイページの 「登録情報」 および 「配送先情報」 から変更いただけます。変更方法についてはマイページガイド「登録情報の変更・確認」をご覧ください。

登録中のパスワードを忘れました/変更したいです

パスワードリセットでメールアドレスを入力し、パスワードをリセットしてください。

マイページへログインできません

ご利用中の使用端末、もしくはウェブブラウザアプリのキャッシュクリアをお試しください。

●赤い文字で「ログインエラー(メールアドレス・パスワードを正しく入力してください)」と表示される場合
一度、簡単なパスワードでの再設定をお試しいただき、ログイン後にあらためてご希望の英数字・記号でご設定ください。

●エラーが表示されない/簡単なパスワードで再設定してもログインできない場合
一度、お問い合わせより弊社カスタマーサポートまでご連絡ください。

メルマガの配信を停止したいです

●未会員の場合
メルマガ配信停止にてメールアドレスを入力し、「配信を停止する」ボタンをクリックしてください。自動返信メールに記載の「メルマガ配信停止URL」をクリックすることで、メルマガ配信が停止されます。

●会員の場合
①マイページにログイン後、「登録情報を変更する」ボタンをクリックします。
②「ショップからのお知らせ」にて「希望しない」にチェックを入れ、「内容を確認する」をクリックしてください。
③内容に誤りがないかご確認後、「この内容で変更する」をクリックしてください。
④メルマガ配信が停止されます。

メルマガの再配信をご希望の場合、同手順にて「希望する」にチェックを入れてください。

退会方法を教えてください

会員退会手続きより退会の手続きをお願いします。なお、退会される場合は、下記の注意点を必ずご確認ください。
・注文履歴や商品レビュー、お気に入りリストなどの会員特典が利用できなくなります。
・保有中、付与予定のポイントは消滅します。退会手続き完了後のポイント復元はできません。
・退会時に未払い商品があった場合、たとえ退会したとしてもお支払いいただきます。
・退会後、同一名義、同一アドレスで再登録された場合でも、データの引き継ぎはできません。
・会員の退会手続きにより、メルマガ配信も停止されます。メルマガ配信のみ停止をご希望の方は、こちらからお手続きください。
・その他、会員限定の機能やサービスはすべて利用できなくなります。

「注文」に関するご質問

注文方法を教えてください

ご利用ガイドの「ご注文方法について」をご覧ください。

ご注文内容の確認メールが届きません

各種メールが届かない場合は、以下の設定をご確認ください。
①メールソフトの自動振り分け機能でゴミ箱フォルダー等に振り分けられてないかご確認ください。
②携帯電話の場合、ドメイン指定受信の設定で受信制限をかけていないかご確認ください。

●携帯キャリアのメールアドレスをご利用のお客様へ
会員登録やメルマガ登録、ご購入いただく際に、
・docomo
・au
・SoftBank
といった携帯キャリアのメールアドレスをご利用された場合、グロング公式オンラインショップからメールが届かない可能性がございます。
携帯キャリア以外(GmailやYahoo!メールなど)もメールアドレスをお持ちの場合は、変更のお手続きをしていただけますと幸いです。

ご登録中のメールアドレスを変更する方法についてはマイページガイド「登録情報の変更・確認」をご覧ください。

注文履歴の確認はできますか?

マイページ「注文履歴」からご確認いただけます。
※ゲスト購入のお客様は注文履歴を確認できません、ご注文内容の確認メールをご確認ください

注文後にキャンセルできますか?

以下の時間内に限り、キャンセル可能です。

①営業日11時59分までのご注文
当日13時までキャンセル可能です。

②営業日12時以降のご注文
翌営業日13時までキャンセル可能です。

③休業日のご注文
翌営業日13時までキャンセル可能です。

キャンセルをご希望の場合は、上記キャンセル可能時間内にお問い合わせよりご連絡ください。

利用可能な支払い方法について教えてください

当ショップでは、以下のお支払い方法をご利用いただけます。
・クレジットカード決済(Visa、Mastercard、American Express、JCB)
・Amazon Pay
・Apple Pay
・Google Pay
・Shop Pay
・Paidy翌月払い
詳しくは、ご利用ガイドの「お支払いについて」をご覧ください。

エクスプレスチェックアウトで購入した商品が注文履歴に表示されないです

エクスプレスチェックアウトとは、
・Amazon Pay
・Shop Pay
・Google Pay
のアカウントをお持ちのお客様が、そのアカウントの情報を使って手軽にお買い物できる機能です。会員様がエクスプレスチェックアウトを利用される場合、会員登録しているメールアドレスとエクスプレスチェックアウトで使用するアカウントのメールアドレスが同一である必要があります。メールアドレスが同一でない場合、注文情報(注文履歴)がマイページに反映されません。予めご了承ください。

注文した商品の支払い方法を変更したい

決済完了後のお支払い方法の変更はできません。予めご了承ください。支払い方法の変更をご希望の場合は、キャンセル可能期間内にキャンセルし、再度ご注文ください。

領収書は発行できますか?
領収書はPDFに限り発行が可能です。
※領収書の発行手順はご利用ガイドの「領収書・納品書について」をご覧ください

「配送」に関するご質問

配送料はかかりますか?

配送料は当社負担となります(お客様の負担はございません)。

注文した商品はいつ届きますか?

●通常の注文
ご注文日より、3~4営業日以内に発送のお手続きをいたします。

●定期便
初回は、ご注文日より3~4営業日以内に発送のお手続きをいたします。2回目以降は、初回注文日を発送基準日として毎月同日に定期便注文のお手続きをいたします。
(例)初回注文日が4月1日、お届けサイクルが1か月ごとの場合、2回目の発送は5月1日より3~4営業日以内となります

発送お手続き完了後の配送状況については、発送完了の通知メールに記載の追跡番号をご確認ください。

当日配送、翌日配送はできますか?

申し訳ございませんが、お受けしておりません。

商品をまとめて発送してほしいです

注文番号が分かれたご注文(別々にご注文された場合)は、まとめて発送できません。

海外への配送は可能ですか?

海外への配送はできません。日本国内のみの配送となります。

ギフトラッピングはできますか?

申し訳ございませんが、ギフトラッピングはお受けしておりません。

「定期便」に関するご質問

会員登録せずに定期便を利用できますか?

ゲスト購入でもご利用いただけます。一方で、ゲスト購入で定期便をご注文いただいた場合、「定期便内容の変更・解約、次回発送日の変更」などのお手続きは、都度お問い合わせよりご連絡いただく必要がございます。会員登録をしていただくとマイページよりご自身で各種お手続きが可能なため、ぜひ会員登録してから定期便をご利用ください。

定期便に使える支払い方法を教えてください

定期便はクレジットカード決済のみご利用いただけます。通常の注文と定期便を一緒にご注文される場合、クレジットカード決済しか選択できませんことを予めご了承ください。
※通常の注文は、Amazon PayやPaidy後払いなど、さまざまな決済方法をご利用いただけます。詳しくはご利用ガイドの「お支払いについて」をご覧ください。

注文(ゲスト購入)した後に会員登録することはできますか?

ゲスト購入時のメールアドレスと同じメールアドレスで会員登録をしていただくと、ご契約中の定期便や注文履歴を引き継ぐことができます。またご契約中の「定期便内容の変更・解約、次回発送日の変更」などの機能をご利用いただけるようになります。
※ゲスト購入時のメールアドレスと異なるメールアドレスで会員登録された場合、定期便や過去の注文履歴は引き継ぎできません。ご注意ください。

初回の発送はいつですか?

初回は、ご注文日より3~4営業日以内に発送のお手続きをいたします。2回目以降は、初回注文日を発送基準日として毎月同日に定期便注文のお手続きをいたします。
(例)初回注文日が4月1日、お届けサイクルが1か月ごとの場合、2回目の発送は5月1日より3~4営業日以内となります

2回目以降の発送日(発送基準日)を変更したいです

会員登録されているお客様は、マイページ上で発送基準日を変更いただけます。発送基準日の変更方法については、マイページガイド「発送基準日の変更」をご覧ください。
※ゲスト購入のお客様は発送基準日を変更できません

定期便をスキップすることはできますか?

会員登録されているお客様は、マイページ上で次回の注文をスキップできます。次回の注文をスキップする方法については、マイページガイド「次回の定期便をスキップする」をご覧ください。
※ゲスト購入のお客様は次回の注文をスキップできません

お届けサイクルは変更できますか?

会員登録されているお客様は、マイページよりお届けサイクルを1か月、2か月、3か月の3サイクルから選択して変更できます。お届けサイクルを変更する方法についてはマイページガイド「商品・お届けサイクル・数量の変更」をご覧ください。
※ゲスト購入のお客様はお届けサイクルを変更できません

商品(風味・容量・数量)の変更はできますか?

会員登録されているお客様は、マイページより風味・容量・数量を変更可能です。風味・容量・数量を変更する方法についてはマイページガイド「商品・お届けサイクル・数量の変更」をご覧ください。
※ゲスト購入のお客様は風味・容量・数量を変更できません

定期便の配送先住所は変更できますか?

会員登録されているお客様は、マイページより定期便の配送先住所を変更できます。定期便の配送先住所を変更する方法についてはマイページガイド「配送先住所の変更」をご覧ください。
※ゲスト購入のお客様は定期便の配送先住所を変更できません

定期便のお支払い方法は変更できますか?

会員登録されているお客様は、マイページより定期便のお支払い方法を変更できます。定期便のお支払い方法を変更する方法についてはマイページガイド「お支払い方法の追加・変更」をご覧ください。
※ゲスト購入のお客様はお支払い方法を変更できません

定期便注文後のキャンセルはできますか?

定期便注文のタイミングが以下の時間内に限り、キャンセル可能です。

①営業日11時59分までのご注文
当日13時までキャンセル可能です。

②営業日12時以降のご注文
翌営業日13時までキャンセル可能です。

③休業日のご注文
翌営業日13時までキャンセル可能です。

キャンセルをご希望の場合は、上記キャンセル可能時間内にお問い合わせよりご連絡ください。

配送料はかかりますか?

配送料は当社負担となります(お客様の負担はございません)。

最低契約期間や解約時の違約金はありますか?

最低契約期間や解約時の違約金はございません。安心してご利用下さい。

商品の在庫がなくなった時、定期便注文は入りますか?

注文予定日(発送基準日)の当日にご契約中商品の在庫がない場合、定期便は自動でスキップされます。ご契約中商品の在庫がない場合は、注文予定日(発送基準日)の3日前に、ご登録中のメールアドレスに在庫がない旨のメールをお送りいたします。予めご了承ください。

定期便にクーポンは利用できますか?

定期便に適用可能なクーポンのみ、ご利用いただけます。詳しくは各クーポンの説明をご確認ください。

発送予定日に定期便が入りません

ご契約中商品の在庫切れや、クレジットカードの有効期限切れなどが考えられます。

●在庫切れの場合
定期便が自動でスキップされ、スキップの通知がご登録中のメールアドレスに届きます。

●クレジットカードの有効期限切れの場合
定期便が一時保留となり、お支払い方法の変更案内メールがご登録中のメールアドレスに届きます。
お支払い方法の変更手続きが完了後、マイページで定期便を再開すると定期便が再開されます。

各種案内が届かず定期便が入らない場合は、お問い合わせよりご連絡ください。

定期便の商品は返品出来ますか?

お客様都合による返品および交換は受け付けておりません。詳しくはご利用ガイドの「商品の受け取り・返金・返品・交換について」をご確認ください。

定期便は解約できますか?

会員登録されているお客様は、マイページより解約のお手続きが可能です。
ゲスト購入のお客様は注文日の2営業日前の12時(正午)までにお問い合わせよりご連絡ください。

「マイページ」に関するご質問

次回の定期便を早めたい/スキップしたい

マイページより、次回の定期便を早める/スキップすることが可能です。
・次回の定期便を早める方法はこちら
・次回の定期便をスキップする方法はこちら
をご覧ください。

定期便の商品を変更したい

マイページより風味・容量・数量を変更可能です。風味・容量・数量を変更する方法についてはこちらをご覧ください。

定期便の配送先住所を変更したい

マイページより、定期便の配送先住所を変更することが可能です。
詳しい変更手順については、こちらをご覧ください。
※マイページ「配送先情報」から住所変更のお手続きをいただいても、すでにご注文いただいている定期便の配送先住所は変更されませんのでご注意ください

配送先住所を変更したのに、定期便の配送先が変わりません

マイページ「配送先情報」から住所変更のお手続きをいただいても、すでにご注文いただいている定期便の配送先住所は変更されませんのでご注意ください。
すでにご注文いただいている定期便の配送先住所の変更はマイページ「配送先住所の変更」よりおこなってください。
詳しい手順は、こちらをご覧ください。

登録中のメールアドレスにメールが届きません

各種メールが届かない場合は、以下の設定をご確認ください。
①メールソフトの自動振り分け機能でゴミ箱フォルダー等に振り分けられてないかご確認ください。
②携帯電話の場合、ドメイン指定受信の設定で受信制限をかけてないかご確認ください。

●携帯キャリアのメールアドレスをご利用のお客様へ
会員登録やメルマガ登録、ご購入いただく際に、
・docomo
・au
・SoftBank
といった携帯キャリアのメールアドレスをご利用された場合、グロング公式オンラインショップからメールが届かない可能性がございます。
携帯キャリア以外(GmailやYahoo!メールなど)もメールアドレスをお持ちの場合は、変更のお手続きをいただけますと幸いです。

ご登録中のメールアドレスを変更する方法についてはマイページガイドをご覧ください。

在庫切れ案内のメールが届きました

定期便でご注文いただいている商品の在庫がない場合、発送基準日の3日前に在庫切れ案内のメールをお送りしております。通知が届いた際は、下記3パターンよりお手続きいただきますようお願いいたします。

①別のバリエーション(風味や容量など)へご変更いただく
マイページ上「定期便」よりバリエーションの変更が可能です。
※変更手順はこちらをご覧ください

②別の商品へ変更する
マイページ上「定期便」より現在ご注文いただいている定期便を解約し、新たに購入したい商品を定期便でご注文いただくようお願いいたします。
※解約手順はこちらをご覧ください

③定期便をスキップする
発送基準日当日にご注文商品の在庫がない場合、自動的に当月の注文はスキップされます。

※注意点
発送基準日までの3日間の間に在庫がなくなった場合、メールが届かないことがございます。
発送基準日当日に該当商品の在庫がない場合、自動的に注文がスキップされます(スキップされた場合は、スキップの確認メールをお送りしております)。
在庫切れ案内のメールが届いたとしても、発送基準日当日に在庫がある場合、通常どおり定期便のご注文が入ります。別の風味・商品へ変更をご希望の際は①か②のお手続きを、発送基準日当日の在庫状況に関わらず商品が必要ない場合は解約のお手続きをしていただくようお願いいたします。

「ポイントプログラム」に関するご質問

ポイントはどうやって貯まりますか?

ポイントは、下記いずれかの方法で付与されます。

①商品を注文
商品を注文すると「注文合計金額×1%」のポイントが付与されます。
※発送のお手続きが完了したタイミングで付与されます

②誕生日設定
マイページで誕生日を設定すると、設定した誕生日月の1日に会員ランクに応じたポイント付与されます。
※誕生日月に登録した場合は登録翌日に付与されます

③LINE ID連携
GronG LINE公式アカウントと当ショップのアカウントを連携すると、LINE ID連携特典ポイントが付与されます。ID連携手順についてはこちらをご覧ください。
※LINEで新規会員登録をいただいた方へは自動で付与されます

貯まった(使った)ポイントはどこで確認できますか?

マイページのポイント履歴 よりご確認いただけます。

ポイントは何に使えますか?

貯まったポイントを「1ポイント=1円」としてお買い物にご利用いただけるだけでなく、特典一覧からお好きな特典と交換することができます。ポイントの利用方法や特典についての詳細はポイントプログラムをご覧ください。

ポイントを誤って使用した場合、取り消しはできますか?

ポイント使用後の取消・再付与は出来ません。使用前に使用するポイント数や交換する特典に間違いがないか、しっかりとお確かめください。

ポイントの有効期限はありますか?

ポイントの有効期限は、付与日から365日間となります。365日経過後、ポイントは消滅するためお早めにご利用ください。保有ポイントの有効期限はマイページのポイント履歴 よりご確認いただけます。

これまでに注文した分のポイントは貰えますか?

2024年3月31日以前のご注文分につきましては、ご注文金額に応じたポイントを付与しております。マイページのポイント履歴 よりご確認ください。
また、ゲスト購入をしていただいているお客様については、ゲスト購入時のメールアドレスを使用して会員登録をすることで、ゲスト購入時のポイントを獲得することができます。会員登録はこちら
※ゲスト購入時と同一のメールアドレスで会員登録をおこなった場合でも、ゲスト購入をした日より365日経過している場合はポイントの付与はされません

複数アカウントのポイントを合算できますか?

申し訳ございませんが、ポイントの合算はできません。複数のアカウントでご注文をいただいている場合は、各アカウントでご注文いただいた分のポイントを付与させていただきます。

会員ランクはどうやって決まりますか?

過去365日間のご注文金額に応じて決まります。各会員ランクの特典や、条件についての詳細はポイントプログラムをご覧ください。

会員ランクはどこで確認できますか?

マイページ、またはポイントプログラムページでご確認いただけます。
※ポイントプログラムページではログインしている状態のみご確認いただけます。

交換した特典はいつ届きますか?

●定期便商品をご契約中の方
次回の定期便に特典を同梱して発送いたします。
※次回の定期便注文が来月の末日以降の場合は3~4営業日以内に発送いたします
※次回の定期便注文よりも前に通常の注文をいただいた場合は、該当の注文と一緒にお届けいたします

●契約中の定期便商品がない方
3~4営業日以内に発送のお手続きをいたします。