定期便の契約内容変更／キャンセル／解約について
配送先住所の変更
※横スクロールで手順を確認できます。
STEP 1
マイページの「定期便」→「注文中の商品」をタップし「注文の変更・停止」をタップします。
STEP 2
「この定期便の配送先を変更する」から変更したい住所を選択し、「配送先の変更を反映する」をタップします。
※新規登録の住所に変更したい場合は「新しい配送先を入力する」をタップして入力します。
STEP 3
確認画面で変更内容を確認して「この内容で変更する」をタップしたら、配送先住所の変更は完了です。
お支払い方法の追加・変更
※横スクロールで手順を確認できます。
STEP 1
マイページの「定期便」→「注文中の商品」をタップし「注文の変更・停止」をタップします。
STEP 2
「この定期便のお支払い方法を変更する」で“新しいお支払い方法を追加する”を選択し、「新しいお支払い方法を追加する」ボタンをタップします。※1
STEP 3
ご登録のメールアドレス宛に“【重要】お支払い方法の変更を完了してください”という件名のメールが届きますので、メール本文内の「お支払い方法を変更する」をタップしてください。
STEP 4
「変更」をクリックして、クレジットカード情報を入力し、「カードを更新する」をタップします。
「決済の詳細が正常に更新されました」と表示されれば変更完了です。※2
STEP2の手順の後、「この定期便のお支払い方法を変更する」で“登録済みのクレジットカード”を選択。「お支払い方法を変更する」をタップ、変更内容を確認し「この内容で変更する」をタップで変更完了です。
緑色のメッセージではなく赤色のメッセージが表示された場合は、STEP4から再度お試しください。
発送基準日の変更
定期便の発送基準日とは、定期便を発送する日付のことです。発送基準日を変更することで、すべての定期便の発送日が変更されます。
※注意点
発送基準日が休業日や長期休暇期間に該当する場合は、翌営業日の発送になります。
発送基準日が該当月にない場合は、月末の発送になります。
例）発送基準日が【31日】の場合「1/31→2/28→3/31→4/30……」
商品は発送基準日（発送日）からおよそ2日～3日後に到着します。
※横スクロールで手順を確認できます。
STEP 1
マイページの「定期便」→「発送スケジュール」をタップし「発送基準日（毎月○日）を変更する」をタップします。
STEP 2
カレンダーで希望の発送基準日を選択して「確認画面へ進む」をタップします。
STEP 3
「この日付に変更する」をタップで変更完了です。
次回の定期便を早める
※横スクロールで手順を確認できます。
STEP 1
マイページの「定期便」→「発送スケジュール」をタップし「発送基準日（毎月○日）を変更する」をタップします。
STEP 2
「○…当月内出荷可」の中からご希望の日付を選択後、「確認画面へ進む」をタップします。
（例）次回の発送日を「8月28日」から「7月7日」に変更したい場合は7日をタップします
STEP 3
変更内容に間違いがないかを確認して「この日付に変更する」ボタンをタップします。
※定期便を複数契約している場合、すべての商品に変更後の発送基準日が適用されます
STEP 4
マイページの「定期便」→「注文中の商品」をタップし「注文の変更・停止」をタップします。
STEP 5
次回の発送予定日でご希望の発送予定日を選択して、「ご注文内容の変更を反映する」ボタンをタップします。
STEP 6
変更内容を確認して、「この内容で変更する」ボタンをタップします。
これで次回の定期便発送を早めるお手続きは完了です。
次回の定期便をスキップする
定期便のお届けをスキップ（商品のお届け・決済が行われない）する機能のことです。
※横スクロールで手順を確認できます。
STEP 1
マイページの「定期便」→「注文中の商品」をタップし「注文の変更・停止」をタップします。
STEP 2
ページ最下部の「次回の配送をスキップする」をタップします。
STEP 3
「次回の配送をスキップ」をタップでスキップ完了です。
商品・お届けサイクル・数量の変更
※横スクロールで手順を確認できます。
STEP 1
マイページの「定期便」→「注文中の商品」をタップし「注文の変更・停止」をタップします。
STEP 2
「ご注文内容を変更する」で変更したい商品・お届けサイクル・数量を変更し、「ご注文内容の変更を反映する」をタップします。
STEP 3
「この内容で変更する」をタップで変更完了です。
※商品の変更は同一商品内のみ可能です。
ホエイプロテイン100 ベーシック - ココア風味 / 1kg
↓
ホエイプロテイン100 ベーシック - 抹茶風味 / 3kg
ホエイプロテイン100 ベーシック - ココア風味 / 1kg
↓
ホエイプロテイン100 スタンダード - 抹茶風味 / 1kg
異なる商品に変更を希望される場合は、一度現在ご注文の定期便をご解約いただき、新たに定期便をお申込みいただくことで商品自体の変更が可能です。
解約方法
※横スクロールで手順を確認できます。
STEP 1
マイページの「定期便」→「注文中の商品」をタップし「注文の変更・停止」をタップします。
STEP 2
「この定期便を停止する」をタップします。
STEP 3
解約内容を確認し、「この定期便を停止する」をタップしたら解約完了です。
定期便のキャンセルについて
ご注文いただいた商品のキャンセルをご希望の場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。なお、下記時間までにキャンセルをご希望される商品の注文情報とキャンセルされる旨をご連絡いただく必要があります。
- 営業日11時59分までのご注文→当日13時までキャンセル可能
- 営業日12時以降のご注文→翌営業日13時までキャンセル可能
- 休業日のご注文→翌営業日13時までキャンセル可能
※上記記載の時間を過ぎた注文はキャンセル対応いたしかねます、あらかじめご了承ください。
ご注文商品の在庫がない場合
定期便でご注文いただいている商品の在庫がない場合、発送基準日の3日前に在庫切れ案内のメールをお送りしております。通知が届いた際は、下記3パターンよりお手続きいただきますようお願いいたします。
①別のバリエーション（風味や容量など）へご変更いただく
マイページ上「定期便」よりバリエーションの変更が可能です。
※変更手順詳細は商品・お届けサイクル・数量の変更をご覧ください。
②別の商品へ変更する
マイページ上「定期便」より現在ご注文いただいている定期便を解約し、新たに購入したい商品を定期便でご注文いただくようお願いいたします。
※解約手順詳細は定期便の解約方法をご覧ください。
③定期便をスキップする
発送基準日当日にご注文商品の在庫がない場合、自動的に当月の注文はスキップされます。（スキップされた場合は、スキップの確認メールをお送りしております）
※注意点
- 発送基準日までの3日間の間に在庫がなくなった場合、メールが届かないことがございます。
- 在庫切れ案内のメールが届いたとしても、発送基準日当日に在庫がある場合、通常どおり定期便のご注文が入ります。別の風味・商品へ変更をご希望の際は①か②のお手続きを、発送基準日当日の在庫状況に関わらず商品が必要ない場合は解約のお手続きをしていただくようお願いいたします。
