マイページガイド

現在ご登録中のお名前や連絡先情報の確認や変更、ログインパスワードを変更できます。

新しい配送先の追加や、デフォルトで登録されている住所を変更できます。
定期便の配送先住所は③定期便よりおこなっていただく必要がございます。

おトク（15%OFF）にご購入いただける「定期便」のサービスをすべてご利用いただけます。会員様は定期購入をマイページよりいつでも停止可能で、お届けサイクルや数量、配送先住所を変更できます。

気になる商品を「お気に入りリスト」として、マイページに保存できます。たとえば「セールであれば購入したい」、「入荷情報を把握したい」などのシーンにおいて、お気に入りリストはとても便利です。

過去の注文履歴を一覧でご確認いただけます。

ご購入いただいた商品の「商品レビュー」を書いたり、過去に書いたレビューの履歴をご確認いただけます。お客様の商品レビューを参考に、弊社が商品の改善に役立てたり、まだ購入したことがないお客様の商品選びの参考になります。

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気になる商品を「お気に入りリスト」として、マイページに保存できます。たとえば「セールであれば購入したい」、「入荷情報を把握したい」などのシーンにおいて、お気に入りリストはとても便利です。

ご購入いただいた商品の「商品レビュー」を書いたり、過去に書いたレビューの履歴をご確認いただけます。お客様の商品レビューを参考に、弊社が商品の改善に役立てたり、まだ購入したことがないお客様の商品選びの参考になります。

現在ご登録中のお名前や連絡先情報の確認や変更、ログインパスワードを変更できます。

新しい配送先の追加や、デフォルトで登録されている住所を変更できます。

定期便の配送先住所は②定期便よりおこなっていただく必要がございます。

1. 配送先住所の変更方法
2. お支払い方法の追加・変更方法
3. 発送基準日の変更
4. 定期便のスキップ・スライドの方法
5. 商品・数量・お届けサイクルの変更
6. 定期便のキャンセルについて
7. ご注文商品の在庫がない場合

①「注文中の商品」をタップします。
②「注文の変更・停止」をタップします。
③「この定期便の配送先を変更する」から変更したい住所を選択し、「配送先の変更を反映する」をタップします。
新規登録の住所に変更したい場合は「新しい配送先を入力する」をタップして入力します。

④確認画面で変更内容を確認し、「この内容で変更する」をタップし、配送先住所の変更が完了です。

①「注文中の商品」をタップします。
②「注文の変更・停止」をタップします。
③「この定期便のお支払い方法を変更する」で“新しいお支払い方法を追加する”を選択し、「新しいお支払い方法を追加する」ボタンをタップします。

すでにご登録済みのお支払い方法に変更する場合
①～③の手順の後、「この定期便のお支払い方法を変更する」で”登録済みのクレジットカード"を選択。
「お支払い方法を変更する」をタップ、変更内容を確認し「この内容で変更する」をタップで変更完了です。

④ご登録のメールアドレス宛に“【GronG】お支払い方法の変更を完了してください”という件名のメールが届きます。
⑤メール本文内の「お支払い方法を変更する」をタップします。
⑥「変更」をクリックして、クレジットカード情報を入力し、「カードを更新する」をタップします。
「決済の詳細が正常に更新されました」と表示されれば変更完了です。
「決済の詳細の更新が出来ませんでした。もう一度お試しください」と表示されれば⑥から再度お試しください。

①「発送スケジュール」で「発送基準日を変更する」をタップします。

②カレンダーで希望の発送基準日を選択して「確認画面へ進む」をタップします。

※注意点
発送基準日が休業日や長期休暇期間に該当する場合は、翌営業日の発送になります。
発送基準日が該当月にない場合は、月末の発送になります。
例）発送基準日が【31日】の場合「1/31→2/28→3/31→4/30……」
商品は発送基準日（発送日）からおよそ2日～3日後に到着します。

③「この日付に変更する」をタップで変更完了です。

①「注文中の商品」をタップします。
②「注文の変更・停止」をタップします。
③ページ最下部の「次回の配送をスキップする」をタップします。

④「次回の配送をスキップ」をタップでスキップ完了です。

①「注文中の商品」をタップします。
②「注文の変更・停止」をタップします。
③「次回の発送予定日」のプルダウンから日付を変更し、「ご注文内容の変更を反映する」をタップします。

④「この内容で変更する」をタップでスライド完了です。

①「注文中の商品」をタップします。
②「注文の変更・停止」をタップします。
③「ご注文内容を変更する」で変更したい商品・お届けサイクル・数量を変更し、「ご注文内容の変更を反映する」をタップします。

※商品の変更は同一商品内のみ可能です。

（例）
〇可能
ホエイプロテイン100 ベーシック - ココア風味 / 1kg
↓
ホエイプロテイン100 ベーシック - 抹茶風味 / 3kg

×不可
ホエイプロテイン100 ベーシック - ココア風味 / 1kg
↓
ホエイプロテイン100 スタンダード - 抹茶風味 / 1kg

異なる商品に変更を希望される場合は、一度現在ご注文の定期便をご解約いただき、新たに定期便をお申込みいただくことで商品自体の変更が可能です。

④「この内容で変更する」をタップで変更完了です。

次回の定期便お届け前に解約したい場合は、注文日（発送基準日）の前日23時59分までに下記の方法でお手続きください。

①「注文中の商品」をタップします。
②「注文の変更・停止」をタップします。
③「この定期便を停止する」をタップします。

④解約内容を確認し、「この定期便を停止する」をタップします。
⑤解約完了です。

ご注文いただいた商品のキャンセルをご希望の場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。なお、下記時間までにキャンセルをご希望される商品の注文情報とキャンセルされる旨をご連絡いただく必要があります。

• 営業日11時59分までのご注文→当日13時までキャンセル可能
• 営業日12時以降のご注文→翌営業日13時までキャンセル可能
• 休業日のご注文→翌営業日13時までキャンセル可能

上記記載の時間を過ぎた注文はキャンセル対応いたしかねます、あらかじめご了承ください。

定期便でご注文いただいている商品の在庫がない場合、発送基準日の7日前と3日前に在庫切れ案内のメールをお送りしております。通知が届いた際は、下記3パターンよりお手続きいただきますようお願いいたします。

マイページ上「定期便」よりバリエーションの変更が可能です。
※変更手順詳細は商品・お届けサイクル・数量の変更をご覧ください。

マイページ上「定期便」より現在ご注文いただいている定期便を解約し、新たに購入したい商品を定期便でご注文いただくようお願いいたします。
※解約手順詳細は定期便の解約方法をご覧ください。

発送基準日当日にご注文商品の在庫がない場合、自動的に当月の注文はスキップされます。

※注意点

• 発送基準日までの7日間の間に在庫がなくなった場合、メールが届かないことがございます。
• 発送基準日当日に該当商品の在庫がない場合、自動的に注文がスキップされます（スキップされた場合は、スキップの確認メールをお送りしております）。
• 在庫切れ案内のメールが届いたとしても、発送基準日当日に在庫がある場合、通常どおり定期便のご注文が入ります。別の風味・商品へ変更をご希望の際は①か②のお手続きを、発送基準日当日の在庫状況に関わらず商品が必要ない場合は解約のお手続きをいただくようお願いいたします。

現在登録されているご連絡先、メールアドレスなどの情報が表示されています。

①「登録情報を変更する」をタップします。
②変更したい項目に新しい情報を入力します。
③「確認画面に進む」をタップします。

④変更情報を確認の上「この内容で登録する」をタップして完了です。

①「ログインパスワードを変更する」をタップします。
②新しいパスワードを入力します。
③確認用に同一のパスワードを入力します。
④「パスワード変更」をタップでパスワードの変更が完了です。

現在登録されている配送先がすべて表示されています。

①「配送先を追加する」をタップして、任意の住所を入力します。
②「確認画面に進む」をタップします。

③変更情報を確認の上「この内容で登録する」をタップして登録完了です。

①「変更」をタップ、変更したい住所を入力します。
②「確認画面に進む」をタップします。

③変更情報を確認の上「この内容で登録する」をタップし変更完了です。

デフォルトの住所と同様の手順で変更。

「削除」をタップ、確認して削除完了。

「この配送先をデフォルトにする」をタップ、確認して変更を完了することでデフォルトの住所へ設定が可能です。

①マイページトップより「退会手続きはこちら」をタップします。
②退会手続きをした際の注意事項を必ずご確認ください。

③退会理由を選択、退会に関する注意事項・利用規約をご確認いただき、「同意する」にチェックマークを入れてください。
④「確認画面に進む」をタップして退会情報を確認してください。
修正する場合は「内容を修正する」をタップします。
⑤「退会する」をタップして退会完了です。