FAQ

よくあるご質問

会員に関するご質問

購入には会員登録が必要ですか?

当ショップで購入いただくには、①会員登録を必要としない「ゲスト購入」②会員登録を必要とする「会員購入」の2種類があります。会員登録方法はご利用ガイド「会員について」をご参照ください。

会員登録に費用はかかりますか?

無料でご登録いただけます。年会費・月会費などはかかりません。

登録している住所や電話番号の変更方法を教えてください。

マイページの「登録情報」および「配送先情報」から変更いただけます。

パスワードを忘れてしまいました。

パスワードリセット」でメールアドレスを入力し、パスワードをリセットしてください。

ログインできません。

ログインできない場合は、以下の設定をご確認ください。
①ご登録時のメールアドレスにお間違いございませんか?
②パスワードは正しいですか?
③半角英数字で入力できていますか?
④それでもログインできない場合は、お手数ですが「お問い合わせ」までご連絡ください。

退会方法を教えてください。

会員退会手続き」より退会の手続きをお願いします。なお、退会される場合は、下記の注意点を必ずご確認ください。
・注文履歴や商品レビュー、お気に入りリストなどが利用できなくなります。
・退会時に未払い商品があった場合、たとえ退会したとしてもお支払いいただきます。
・退会後、同一名義、同一アドレスで再登録された場合でも、データの引き続きはできません。
・会員の退会手続きにより、メルマガ配信も停止されます。メルマガ配信のみ停止をご希望の方は、こちらからお手続きください。
・その他、会員限定の機能やサービスはすべて利用できなくなります。

メールマガジンの配信を停止したいです。

【未会員の場合】
メルマガ配信停止」にてメールアドレスを入力し、「配信を停止する」ボタンをクリックしてください。自動返信メールに記載の「メルマガ配信停止URL」をクリックすることで、メルマガ配信が停止されます。

【会員の場合】
①マイページにログイン後、「登録情報を変更する」ボタンをクリックします。
②「ショップからのお知らせ」にて「希望しない」にチェックを入れ、「内容を確認する」をクリックしてください。
③内容に誤りがないかご確認後、「この内容で変更する」をクリックしてください。
④メルマガ配信が停止されます。

メルマガの再配信をご希望の場合、同手順にて「希望する」にチェックを入れてください。

ショップの営業に関するご質問

営業日時について教えてください。

営業日時は土日祝日を除く平日(月曜日~金曜日)10時~17時です。

ご注文に関するご質問

どうやって注文すればいいですか?

ご利用ガイドの「ご注文方法について」をご参照ください。

「ご注文内容の確認メール」が届きません。

各種メールが届かない場合は、以下の設定をご確認ください。
①メールソフトの自動振り分け機能でゴミ箱フォルダー等に振り分けられてないかご確認ください。
②携帯電話の場合、ドメイン指定受信の設定で受信制限をかけてないかご確認ください。

【ドメイン指定受信】
携帯電話で受信制限をしている場合は、当ショップからの各種メールが受信できるよう、携帯メールの下記ドメイン指定受信の設定をお願いします。
■ドメイン指定:grong.jp

それでも届かない場合は、お手数ですが「お問い合わせ」までご連絡ください。

注文内容の確認はできますか?

マイページの「注文履歴」画面からご確認いただけます。ただし、ゲスト購入(エクスプレス決済を含む)で注文された場合は、注文履歴には残りません。ご注意ください。

注文後キャンセルできますか?

以下の時間内に限り、キャンセル可能です。

①営業日11時59分までのご注文
当日13時までキャンセル可能です

②営業日12時以降のご注文
翌営業日13時までキャンセル可能です。

③休業日のご注文
翌営業日13時までキャンセル可能です。

支払い方法について教えてください。

当ショップでは、以下のお支払い方法をご利用いただけます。
・クレジットカード決済(Visa、Mastercard、American Express、JCB)
・Amazon Pay
・Apple Pay
・Google Pay
・Shop Pay
・Paidy翌月払い
詳しくは、ご利用ガイド「お支払いについて」をご参照ください。

ログインした状態でエクスプレスチェックアウトで購入したところ、注文履歴に表示されませんでした。

エクスプレスチェックアウトとは、
・Amazon Pay
・Shop Pay
・Google Pay
のアカウントをお持ちのお客様が、そのアカウントの情報を使った手軽にお買い物できる機能です。会員様がエクスプレスチェックアウトを利用される場合、会員登録しているメールアドレスとエクスプレスチェックアウトで使用するアカウントのメールアドレスが同一である必要があります。メールアドレスが同一でない場合、注文情報(注文履歴)がマイページに反映されません。予めご了承ください。

支払い方法を変更したいです。

決済完了後のお支払い方法の変更はできません。予めご了承ください。支払い方法の変更をご希望の場合は、キャンセル可能期間内にキャンセルし、再度ご注文ください。

領収書は発行できますか?

領収書はPDFに限り発行が可能です。
※紙の領収書の発行はできかねます
領収書をご希望の方は、ご注文後にお問い合わせフォームよりご連絡ください。

定期便に関するご質問

会員登録せずに定期便を利用できますか?

会員登録せずにゲスト購入でも定期便をご利用いただけます。しかしゲスト購入のお客様が定期便を解約されたい場合、お問い合わせよりご連絡いただく必要があります。会員購入の場合、マイページより各種手続きが可能です。定期便をご利用の際は、事前に会員登録された上でご利用ください。

定期便に対応した支払い方法について教えてください。

定期便はクレジットカード決済のみ対応しております。通常の注文と一緒にご購入される場合、クレジットカード決済しか選択できません。予めご了承ください。※本来通常の注文は、Amazon PayやPaidy後払いなどさまざまな決済方法に対応しています。詳しくはこちらをご覧ください。

ゲスト購入した後に会員登録すると過去の注文情報はどうなりますか?

ゲスト購入されたメールアドレスと同じメールアドレスで会員登録していただくことで、過去の定期便の注文情報を確認できます。また定期便に関する会員限定の各種機能が使えます。ゲスト購入されたメールアドレスと別のメールアドレスで会員登録された場合、過去の注文情報は紐づきません。ご注意ください。

2回目以降の発送日(基準日)は変更できますか?

初回注文日が基準日(毎月同日に発送)となります。会員登録されているお客様はマイページより基準日を変更できます。基準日を変更される場合は、注文日の前日までに変更の手続きをお願いします。ゲスト購入のお客様は基準日を変更できません。

注文はスキップできますか?

会員登録されているお客様はマイページより次回の注文をスキップできます。次回の注文をスキップされる場合は、注文日の前日までにスキップの手続きをお願いします。ゲスト購入のお客様は次回の注文をスキップできません。

お届けサイクルは変更できますか?

会員登録されているお客様はマイページよりお届けサイクルを変更できます。1か月、2か月、3か月の3サイクルよりお選びください。ゲスト購入のお客様はお届けサイクルを変更できません。

商品(風味やサイズなど)や数量の変更はできますか?

会員登録されているお客様はマイページより風味やサイズ、数量の変更が可能です。ただし別シリーズのプロテインへの変更や、プロテインからBCAA、EAAなど別商品への変更はできません。ゲスト購入のお客様は商品や数量の変更はできません。

配送先住所や決済方法は変更できますか?

会員登録されているお客様はマイページより配送先住所や決済方法の変更が可能です。ゲスト購入のお客様は配送先住所や決済方法は変更できません。なお決済方法はクレジットカード決済のみ対応しています。

注文はキャンセルできますか?

営業日のご注文の場合、当日13時までキャンセル可能です。休業日のご注文の場合、翌営業日の13時までキャンセル可能です。

配送料はかかりますか?

配送料は一切かかりません。

通常の注文の商品がセールになった場合、定期便の金額も変わりますか?

通常の注文の商品がセールになっても定期便の金額は変わりません。セール価格でご購入いただく場合、定期便をスキップするなどしてご対応ください。

最低契約期間や解約時の違約金はありますか?

最低契約期間や解約時の違約金はございません。安心してご利用ください。

定期便の在庫がなくなる場合はありますか?

定期便の在庫がなくなる場合はございます。ご注文商品の在庫がない場合、ご登録のメールアドレス宛に在庫がない旨のメールを2営業日前の12時(正午)ごろにお送りします。あらかじめご了承ください。

定期便にクーポンは利用できますか?

定期便に適応可能なクーポンの場合、ご利用いただけます。詳しくは利用されるクーポンの説明をご覧ください。

定期便が途中で届かなくなりました。

対象商品の在庫切れやクレジットカードの有効期限切れなどが考えられます。メールやマイページから原因をご確認ください。解決できない場合、お問い合わせよりご連絡ください。

定期便の商品は返品できますか?

定期便の商品は返品できます。詳しくは「返金・返品・交換について」をご確認ください。

定期便は解約できますか?

会員購入のお客様はマイページより注文日の前日まで解約のお手続きが可能です。ゲスト購入のお客様は注文日の2営業日前の12時(正午)までにお問い合わせよりご連絡ください。

配送に関するご質問

海外への配送は可能ですか?

海外への配送はできません。日本国内のみの配送となります。

送料はかかりますか?

全国一律送料無料です。

注文した商品はいつ届きますか?

詳しくは、ご利用ガイド「配送について」をご参照ください。

当日配送、翌日配送はできますか?

申し訳ございませんが、お受けしておりません。

商品をまとめて発送してほしいのですが。

注文番号が分かれたご注文(別々にご注文された場合)は、まとめて発送できません。

ギフトラッピングはできますか?

申し訳ございませんが、ギフトラッピングはお受けできません。

マイページに関するご質問

定期便の配送先住所を変更したい

定期便の配送先住所変更は、マイページトップ「定期便」よりおこなっていただけます。
「配送先情報」から住所変更のお手続きをいただいても、すでにご注文いただいている定期便の配送先住所は変更されませんのでご注意ください。
詳しい手順については、マイページガイド「定期便 配送先住所の変更」をご覧ください。

配送先住所を変更したのですが、定期便の配送先が変わりません

「配送先情報」から住所変更のお手続きをいただいても、すでにご注文いただいている定期便の配送先住所は変更されませんのでご注意ください。
すでにご注文いただいている定期便の配送先住所の変更は「定期便」よりおこなってください。
詳しい手順は、マイページガイド「定期便 配送先住所の変更」をご覧ください。

間違えて定期便を注文してしまいました

お問い合わせフォームより、下記時間までにキャンセルをご希望される商品の注文情報とキャンセルされる旨をご連絡ください。


営業日11時59分までのご注文→当日13時までキャンセル可能
営業日12時以降のご注文→翌営業日13時までキャンセル可能
休業日のご注文→翌営業日13時までキャンセル可能


※上記時間を過ぎた場合、基本的にキャンセルはいたしかねます、あらかじめご了承ください。

定期便は発送基準日からどれくらいで届きますか?

定期便でご注文をいただいた場合、ご注文の決済後1営業日~3営業日以内に商品の発送をしております。
商品の発送が完了次第ご案内メールをお送りします。ご確認ください。
万一、案内メールが届かない場合は何らかの不具合が発生している可能性がございます。お問い合わせフォームよりご連絡ください。

お荷物の配送状況につきましては、お手数をおかけいたしますが、各配送業者Webサイトにてご確認をお願いします。

定期便の解約とキャンセルはどう違うのですか?

「解約」は毎月商品をお届けする定期便契約のご解約、「キャンセル」はご注文済み商品のキャンセルです。

定期便をご解約いただいた場合でも、
・初回のご注文
・2回目以降のお届けで発送基準日を過ぎているご注文
上記のご注文はキャンセルされません。別途お問い合わせにてキャンセルのご連絡いただく必要がございます。
詳しくは定期便のキャンセルについてをご覧ください。

注文確認・お問い合わせのメールが届きません

会員登録やメルマガ登録、ご購入いただく際に、
・docomo
・au
・SoftBank
といった携帯キャリアのメールアドレスをご利用された場合、グロング公式オンラインショップからメールが届かない可能性がございます。
ご利用の際は、携帯キャリアのメールアドレス以外(GmailやYahoo!メールなど)をお使いいただきますようお願いいたします。
※マイページ上でメールアドレスの変更が可能です。メールアドレスの変更については登録情報の確認・変更をご覧ください。

定期便で注文している商品の風味は変えられますか?

定期便でご注文いただいている商品の風味を変えることは可能でございます。
風味の変更方法については商品・お届けサイクル・数量の変更方法をご覧ください。

スキップとはなんですか?

スキップとは、
・次回の発送が近づいているが、まだ商品が余っている
・別の商品を使っている間、定期便をお休みしたい
などの場合に定期便のお届けをスキップ(商品のお届け・決済が行われない)する機能のことです。
詳しくはマイページガイドスキップの方法をご覧ください。

※定期便でご注文の商品が在庫切れの場合に自動でスキップされる場合がございます。定期便の在庫切れについては下記【在庫切れ案内のメールが届きました】をご覧ください。

スライドとはなんですか?

スライドとは、
・次回の発送はまだ先だが、もう飲んでいる商品がなくなりそう
・発送基準日以降(2日~3日以内)の受け取りが難しい
などの場合に定期便のお届けをスライド(商品の発送基準日を移動)する機能のことです。
詳しくはマイページガイドスライドの方法をご覧ください。

在庫切れの案内メールが届きました

定期便でご注文いただいている商品の在庫がない場合、発送基準日の7日前と3日前に在庫切れ案内のメールをお送りしております。通知が届いた際は、下記3パターンよりお手続きいただきますようお願いいたします。

①別のバリエーション(風味や容量など)へご変更いただく
マイページ上「定期便」よりバリエーションの変更が可能です。
※変更手順詳細は商品・お届けサイクル・数量の変更をご覧ください。

②別の商品へ変更する
マイページ上「定期便」より現在ご注文いただいている定期便を解約し、新たに購入したい商品を定期便でご注文いただくようお願いいたします。
※解約手順詳細は定期便の解約方法をご覧ください。

③定期便をスキップする
発送基準日当日にご注文商品の在庫がない場合、自動的に当月の注文はスキップされます。

※注意点
発送基準日までの7日間の間に在庫がなくなった場合、メールが届かないことがございます。
発送基準日当日に該当商品の在庫がない場合、自動的に注文がスキップされます(スキップされた場合は、スキップの確認メールをお送りしております)。
在庫切れ案内のメールが届いたとしても、発送基準日当日に在庫がある場合、通常どおり定期便のご注文が入ります。別の風味・商品へ変更をご希望の際は①か②のお手続きを、発送基準日当日の在庫状況に関わらず商品が必要ない場合は解約のお手続きをいただくようお願いいたします。

定期便の支払い方法にはなにが使えますか?

クレジットカードでのお支払いが可能です。
クレジットカード情報の登録についてはお支払い方法の追加・変更をご覧ください。