SHOPPING GUIDE

ご利用ガイド

パソコンを
お使いの方
スマートフォンをお使いの方

会員について

新規会員登録方法

①グロング公式オンラインショップ上の「ログイン」ボタンより、会員ログイン画面にお進みください。もしくは、下記「新規会員登録はこちら」ボタンをクリックし、③のステップへお進みください。

新規会員登録はこちら

②画面上の「新規会員登録をする」ボタンをクリックします。

③画面の指示に従い会員情報を入力します。

④入力内容をご確認の上、「確認画面に進む」ボタンをクリックします。

⑤再度、入力内容をご確認の上、「この内容で登録する」ボタンをクリックします。
⑥ご入力いただいたメールアドレス宛てに自動返信メールが届きます。メール本文に記載のURLをクリックしてください。
⑦会員登録が完了しました。マイページより便利な機能をお使いください。

会員情報の変更

①マイページにログイン後、「登録情報を変更する」ボタンをクリックします。

②変更したい項目を上書き入力します。
③「確認画面に進む」ボタンをクリックします。

④変更内容をご確認のうえ、「この内容で登録する」ボタンをクリックします。
⑤会員情報の変更が完了しました。

ご注文方法について

グロング公式オンラインショップをご利用される場合、①会員登録を必要としない「ゲスト購入」②会員登録を必要とする「会員購入」の2種類をご選択いただけます。会員登録していただけますと、定期便の商品の変更や注文のスキップ、注文履歴や商品レビュー、お気に入りリストなど、会員限定の便利な機能をお使いいただけます。

ご利用前にぜひ、ご登録ください。

新規会員登録はこちら

ご注文完了までのステップ

  1. ①商品を探す
  2. ②カートに入れる
  3. ③カートの中身を確認する
  4. ④連絡先情報と配送先情報を確認する
  5. ⑤配送方法を確認する
  6. ⑥お支払い方法を確認する
  7. ⑦ご注文内容を確認する
  8. ⑧ご注文完了

①商品を探す

「すべての商品を見る」「商品カテゴリ」「商品を探す」「検索」から、お気に入りの商品をお探しください。

「商品カテゴリ」から探す場合

「商品カテゴリ」をクリックすることですべての商品カテゴリが一覧で表示されます。
「プロテイン」や「アミノ酸」などの各商品カテゴリをクリックすることで、付随する商品が一覧で表示されます。

「すべての商品を見る」から探す場合

「すべての商品を見る」をクリックすることですべての商品が一覧で表示されます。

「検索」から探す場合

画面右上の検索窓にお探しの商品名や気になるワードをご入力の上、虫眼鏡マークをクリック(もしくはEnterボタンを押す)してください。すると検索結果が一覧で表示されます。

②カートに入れる

お探しの商品が見つかりましたら、容量や風味、数量をご選択の上、「カートに入れる」ボタンをクリックしてください。

※「今すぐ買う」ボタンをクリックされた場合、「④連絡先情報と配送先情報を確認する」へ移行します。

③カートの中身を確認する

お買い物を続ける場合

お買い物を続ける場合、「とじる」ボタンをクリックしてください。

ご注文手続きに進む場合

ご注文手続きに進む場合、「レジに進む」ボタンをクリックしてください。

④連絡先情報と配送先情報を確認する

連絡先情報

ゲスト購入される場合

連絡先情報にメールアドレスを入力してください。入力したメールアドレスに注文情報や配送情報をお送りします。必ず正しいメールアドレスを入力するようにしてください。

ゲスト購入(エクスプレスチェックアウト)される場合

利用されるエクスプレスチェックアウト(Amazon Pay、Apple Pay、Google Pay、Shop Pay)のボタンをクリックしてください。各決済方法の画面の指示に沿って進めてください。
※定期便をご利用される場合は、エクスプレスチェックアウトは表示されません

会員購入される場合

「ログイン」をクリックしてログインしてください。事前にログインされている場合は、必要ありません。まだ会員登録されていない場合は、「新規会員登録をする」をクリックして、新規会員登録するようにしてください。

会員購入(エクスプレスチェックアウト)される場合

事前にログインの上、利用されるエクスプレスチェックアウト(Amazon Pay、Apple Pay、Google Pay、Shop Pay)のボタンをクリックしてください。各決済方法の画面の指示に沿って進めてください。
※定期便をご利用される場合は、エクスプレスチェックアウトは表示されません

配送先住所

商品をお届けする配送先住所を入力してください。配送先住所に誤りがある場合、商品をお届けできないなどのトラブルにつながります。お間違えのないようお願いします。

連絡先情報と配送先住所の入力が済めば、「配送方法の選択へ進む」ボタンをクリックします。

⑤配送方法を確認する

配送方法を選択します。

通常の注文だけの場合

一度限りの購入「通常配送 無料」が事前に選択されています。「お支払いへ進む」ボタンをクリックします。

定期便対象商品だけの場合

サブスクリプション「送料(合計)無料」が事前に選択されています。「お支払いへ進む」ボタンをクリックします。

通常の注文と定期便対象商品の両方が含まれている場合

一度限りの購入「通常配送 無料」とサブスクリプション「送料(無料) 含む」が事前に選択されています。「お支払いへ進む」ボタンをクリックします。

⑥お支払い方法を選択する

お支払い方法を選択します。選択できるお支払い方法は、クレジットカード決済、Amazon Pay、Apple Pay、Google Pay、Shop Pay、Paidy翌月払いです。

※注文される商品に「定期便」が含まれている場合、クレジットカード決済のみとなります

請求先住所に配送先住所と違う住所を使う場合は、あわせてご入力ください。
「次回の購入のために情報を保存する」にチェックを入れると、次回注文される場合に便利です。

定期便対象商品が含まれる場合、「サブスクリプションの同意」にチェックを入れる必要があります。

⑦ご注文内容を確認する

ご注文内容に誤りがないかご確認の上、「今すぐお支払い」ボタンをクリックします。

⑧ご注文完了

ご注文が完了しました。

「ご注文内容の確認メール」か、会員購入の場合はマイページの「注文履歴」より注文情報をご確認いただけます。定期便をご利用の場合は、マイページより発送スケジュールや注文中の商品などをご確認いただけます。

お支払いについて

クレジットカード決済

ご利用いただけるクレジットカードは下記のとおりです。
Visa、Mastercard、American Express、JCB

定期便はクレジットカード決済のみ対応しています。

※お支払い回数は1回のみとなります。カード会社の承認が取れない場合は、お断りさせていただく場合があります。
※お申込者名とカード名義が異なる場合は、ご利用いただけません。
※セキュリティレベルを高めるため、一部ご利用いただけないカードがございます。

Amazon Pay

Amazon Payは、Amazon.co.jpアカウントに登録された住所情報とクレジットカード情報を使って、商品の支払いができるサービスです。
チェックアウト画面にて、エクスプレスチェックアウトをお選びいただくか、チェックアウト最終画面でAmazon Payをお選びください。

※定期便ではご利用いただけません

Apple Pay

Apple Payは、iCloudに登録された住所情報とクレジットカード情報を使って、商品の支払いができるサービスです。
チェックアウト画面にて、エクスプレスチェックアウトをお選びいただくか、チェックアウト最終画面でApple Payをお選びください。

※定期便ではご利用いただけません

Google Pay

Google Payは、Googleアカウントに登録された住所情報とクレジットカード情報を使って、商品の支払いができるサービスです。
チェックアウト画面にて、エクスプレスチェックアウトをお選びいただくか、チェックアウト最終画面でGoogle Payをお選びください。

※定期便ではご利用いただけません

Shop Pay

Shop Payは、Shop Payアカウントに登録された住所情報とクレジットカード情報を使って、商品の支払いができるサービスです。
チェックアウト画面にて、エクスプレスチェックアウトをお選びいただくか、チェックアウト最終画面でShop Payをお選びください。

※定期便ではご利用いただけません

Paidy翌月払い

Paidy翌月払いは、電話番号とメールアドレスだけで、コンビニ払い、銀行振込、口座振り込みから商品の支払い方法をお選びいただけるサービスです。
チェックアウト最終画面でPaidy翌月払いをお選びください。

※定期便ではご利用いただけません

配送について

引き渡し時期

通常、ご注文の決済後1営業日~3営業日以内に商品を発送いたします。
また通常、発送より1日~3日以内に到着いたします。

※北海道、沖縄、離島などの一部地域においてはこの限りではありません
※天候や配送会社の状況、交通事情により、到着が遅れる場合があります。予めご了承ください。

配送料

全国一律無料です。

配送業者

・佐川急便
・日本郵便
・ヤマト運輸
・福山通運

※配送業者はお選びいただけません。
※商品発送時に配送業者名と追跡番号をお送りします。

配送可能地域

日本国内
※天候や交通状況により、一時的にお届けできないエリアが発生する場合がございます。

ご注文の変更・取り消しについて

ご注文の変更

お支払い方法や配送先情報の変更、注文商品の変更はできません。キャンセル期間内に一度キャンセルいただき、再度ご注文ください。

ご注文のキャンセル

下記のキャンセル期間内に限り、「注文履歴」の「この注文に関する問い合わせ・キャンセルはこちら」からキャンセルが可能です。遷移先のお問い合わせフォームより、キャンセルをご希望される商品の注文情報とキャンセルされる旨をご連絡ください。

①営業日11時59分までのご注文
当日13時までキャンセル可能です

②営業日12時以降のご注文
翌営業日13時までキャンセル可能です。

③休業日のご注文
翌営業日13時までキャンセル可能です。

定期便のスキップ

ゲスト購入

ゲスト購入のお客様はスキップ機能をお使いいただけません。

会員購入

①マイページ→定期便→「注文中の商品」タブをクリックします。

②スキップしたい定期便の「注文の変更・停止」ボタンをクリックします。

③ページ下部の「次回の配送をスキップする」をクリックします。

④スキップが完了です。

定期便のキャンセル

①営業日のご注文
当日13時までキャンセル可能です。

②休業日のご注文
翌営業日13時までキャンセル可能です。

定期便の解約

①マイページ→定期便→「注文中の商品」タブをクリックします。

②解約したい定期便の「注文の変更・停止」ボタンをクリックします。

③ページ下部の「この定期便を停止する」をクリックします。

④定期便の解約が完了です。

領収書・納品書について

領収書はPDFに限り発行が可能です。
※紙の領収書の発行はできかねます
領収書をご希望の方は、ご注文後にお問い合わせフォームよりご連絡ください。

納品書につきましては発行できかねます。予めご了承ください。

返金・返品・交換について

商品の品質などについては万全を期しておりますが、万一お届けした商品がご注文いただいた商品と異なっていたり、破損などの初期不良があった場合には、商品到着後30日以内に「お問い合わせ」もしくは「注文履歴」の「この注文に関する問い合わせ・キャンセルはこちら」よりご連絡ください。商品を交換または支払い済みの代金を返金いたします。 商品の初期不良による返品の場合、返送料は当社が負担いたします。着払いにてお送りください。

なお、以下の場合は商品の初期不良による場合であっても、返品を含めそのほか一切の請求をお受けできません。

① 商品到着後30日以内に初期不良についてご連絡いただけなかった商品
②ご注文いただいた購入者以外の方からの返品

購入者から上記返品の商品を受領次第、担当部署にて順次返金処理を開始します。
お支払いが完了している場合の返金方法は、下記になります。

クレジットカード決済の場合はクレジットカード会社からのご返金になります。Amazon Pay、Apple Pay、Google Pay、Shop Payの場合は、各種アカウントにご登録のクレジットカードの既定に従い、ご返金します。Paidy翌月払いの場合は、キャンセル確定月の翌月請求分との相殺対応、または指定の口座へご返金します。

クレジットカード会社の締日の関係上、ご返金が引き落としの翌月となる場合がございます。また、クレジットカード会社の対応により更に時間がかかる場合もございます。なお、当社からの返金額に対して利息は付されません。

定期便について

ゲスト購入、会員購入のお客様ともに、おトクにご購入いただける「定期便」をご利用いただけます。定期便に関する詳しい説明は「定期便ガイド」をご覧ください。

会員について

新規会員登録方法

①グロング公式オンラインショップ上の「ログイン」ボタンより、会員ログイン画面にお進みください。もしくは、下記「新規会員登録はこちら」ボタンをタップし、③のステップへお進みください。

新規会員登録はこちら

②画面上の「新規会員登録をする」ボタンをタップします。

③画面の指示に従い会員情報を入力します。
④入力内容をご確認の上、「確認画面に進む」ボタンをタップします。

⑤再度、入力内容をご確認の上、「この内容で登録する」ボタンをタップします。
⑥ご入力いただいたメールアドレス宛てに自動返信メールが届きます。メール本文に記載のURLをタップしてください。
⑦会員登録が完了しました。マイページより便利な機能をお使いください。

会員情報の変更

①マイページにログイン後、「登録情報を変更する」ボタンをタップします。
②変更したい項目を上書き入力します。
③「確認画面に進む」ボタンをタップします。

④変更内容をご確認のうえ、「この内容で登録する」ボタンをタップします。
⑤会員情報の変更が完了しました。

ご注文方法について

グロング公式オンラインショップをご利用される場合、①会員登録を必要としない「ゲスト購入」②会員登録を必要とする「会員購入」の2種類をご選択いただけます。会員登録していただけますと、定期便の商品の変更や注文のスキップ、注文履歴や商品レビュー、お気に入りリストなど、会員限定の便利な機能をお使いいただけます。

ご利用前にぜひ、ご登録ください。

新規会員登録はこちら

ご注文完了までのステップ

  1. ①商品を探す
  2. ②カートに入れる
  3. ③カートの中身を確認する
  4. ④連絡先情報と配送先情報を確認する
  5. ⑤配送方法を確認する
  6. ⑥お支払い方法を確認する
  7. ⑦ご注文内容を確認する
  8. ⑧ご注文完了

①商品を探す

画面左下の「商品を探す」をタップするとすべての商品カテゴリが一覧で表示されます。
「プロテイン」や「アミノ酸」などの各商品カテゴリをタップすることで、付随する商品が一覧で表示されます。

「すべての商品を見る」から探す場合

画面左下の「商品を探す」をタップし、「すべての商品を見る」をタップすることですべての商品が一覧で表示されます。

「検索」から探す場合

画面左下の「商品を探す」をタップし、表示される検索窓にお探しの商品名や気になるワードをご入力の上、虫眼鏡のマークをタップしてください。すると検索結果が一覧で表示されます。

②カートに入れる

お探しの商品が見つかりましたら、容量や風味、数量をご選択の上、「カートに入れる」ボタンをタップしてください。

※「今すぐ買う」ボタンをタップされた場合、「④連絡先情報と配送先情報を確認する」へ移行します。

③カートの中身を確認する

お買い物を続ける場合

お買い物を続ける場合、「とじる」ボタンをタップするか右上の×をタップしてください。

ご注文手続きに進む場合

ご注文手続きに進む場合、「レジに進む」ボタンをタップしてください。

④連絡先情報と配送先情報を確認する

連絡先情報

ゲスト購入される場合

連絡先情報にメールアドレスを入力してください。入力したメールアドレスに注文情報や配送情報をお送りします。必ず正しいメールアドレスを入力するようにしてください。

ゲスト購入(エクスプレスチェックアウト)される場合

利用されるエクスプレスチェックアウト(Amazon Pay、Apple Pay、Google Pay、Shop Pay)のボタンをタップしてください。各決済方法の画面の指示に沿って進めてください。
※定期便をご利用される場合は、エクスプレスチェックアウトは表示されません

会員購入される場合

「ログイン」をタップしてログインしてください。事前にログインされている場合は、必要ありません。まだ会員登録されていない場合は、「新規会員登録をする」をタップして、新規会員登録するようにしてください。

会員購入(エクスプレスチェックアウト)される場合

事前にログインの上、利用されるエクスプレスチェックアウト(Amazon Pay、Apple Pay、Google Pay、Shop Pay)のボタンをタップしてください。各決済方法の画面の指示に沿って進めてください。
※定期便をご利用される場合は、エクスプレスチェックアウトは表示されません

配送先住所

商品をお届けする配送先住所を入力してください。配送先住所に誤りがある場合、商品をお届けできないなどのトラブルにつながります。お間違えのないようお願いします。

連絡先情報と配送先住所の入力が済めば、「配送方法の選択へ進む」ボタンをタップします。

⑤配送方法を確認する

配送方法を選択します。

通常の注文だけの場合

一度限りの購入「通常配送 無料」が事前に選択されています。「お支払いへ進む」ボタンをタップします。

定期便対象商品だけの場合

サブスクリプション「配送(無料)」が事前に選択されています。「お支払いへ進む」ボタンをタップします。

通常の注文と定期便対象商品の両方が含まれている場合

一度限りの購入「通常配送 無料」とサブスクリプション「送料(無料) 含む」が事前に選択されています。「お支払いへ進む」ボタンをタップします。

⑥お支払い方法を選択する

お支払い方法を選択します。選択できるお支払い方法は、クレジットカード決済、Amazon Pay、Apple Pay、Google Pay、Shop Pay、Paidy翌月払いです。

※注文される商品に「定期便」が含まれている場合、クレジットカード決済のみとなります

請求先住所に配送先住所と違う住所を使う場合は、あわせてご入力ください。
「次回の購入のために情報を保存する」にチェックを入れると、次回注文される場合に便利です。

定期便対象商品が含まれる場合、「サブスクリプションの同意」にチェックを入れる必要があります。

⑦ご注文内容を確認する

ご注文内容に誤りがないかご確認の上、「今すぐお支払い」ボタンをタップします。

⑧ご注文完了

ご注文が完了しました。
「ご注文内容の確認メール」か、会員購入の場合はマイページの「注文履歴」より注文情報をご確認いただけます。定期便をご利用の場合は、マイページより発送スケジュールや注文中の商品などをご確認いただけます。

お支払いについて

クレジットカード決済

ご利用いただけるクレジットカードは下記のとおりです。
Visa、Mastercard、American Express、JCB

定期便はクレジットカード決済のみ対応しています。

※お支払い回数は1回のみとなります。カード会社の承認が取れない場合は、お断りさせていただく場合があります。
※お申込者名とカード名義が異なる場合は、ご利用いただけません。
※セキュリティレベルを高めるため、一部ご利用いただけないカードがございます。

Amazon Pay

Amazon Payは、Amazon.co.jpアカウントに登録された住所情報とクレジットカード情報を使って、商品の支払いができるサービスです。 チェックアウト画面にて、エクスプレスチェックアウトをお選びいただくか、チェックアウト最終画面でAmazon Payをお選びください。

※定期便ではご利用いただけません

Apple Pay

Apple Payは、iCloudに登録された住所情報とクレジットカード情報を使って、商品の支払いができるサービスです。,br>チェックアウト画面にて、エクスプレスチェックアウトをお選びいただくか、チェックアウト最終画面でApple Payをお選びください。

※定期便ではご利用いただけません

Google Pay

Google Payは、Googleアカウントに登録された住所情報とクレジットカード情報を使って、商品の支払いができるサービスです。
チェックアウト画面にて、エクスプレスチェックアウトをお選びいただくか、チェックアウト最終画面でGoogle Payをお選びください。

※定期便ではご利用いただけません

Shop Pay

Shop Payは、Shop Payアカウントに登録された住所情報とクレジットカード情報を使って、商品の支払いができるサービスです。
チェックアウト画面にて、エクスプレスチェックアウトをお選びいただくか、チェックアウト最終画面でShop Payをお選びください。

※定期便ではご利用いただけません

Paidy翌月払い

Paidy翌月払いは、電話番号とメールアドレスだけで、コンビニ払い、銀行振込、口座振り込みから商品の支払い方法をお選びいただけるサービスです。
チェックアウト最終画面でPaidy翌月払いをお選びください。

※定期便ではご利用いただけません

配送について

引き渡し時期

通常、ご注文の決済後1営業日~3営業日以内に商品を発送いたします。
また通常、発送より1日~3日以内に到着いたします。

※北海道、沖縄、離島などの一部地域においてはこの限りではありません
※天候や配送会社の状況、交通事情により、到着が遅れる場合があります。予めご了承ください。

配送料

全国一律無料です。

配送業者

・佐川急便
・日本郵便
・ヤマト運輸
・福山通運

※配送業者はお選びいただけません。
※商品発送時に配送業者名と追跡番号をお送りします。

配送可能地域

日本国内
※天候や交通状況により、一時的にお届けできないエリアが発生する場合がございます。

ご注文の変更・取り消しについて

ご注文の変更

お支払い方法や配送先情報の変更、注文商品の変更はできません。キャンセル期間内に一度キャンセルいただき、再度ご注文ください。

ご注文のキャンセル

下記のキャンセル期間内に限り、「注文履歴」の「この注文に関する問い合わせ・キャンセルはこちら」からキャンセルが可能です。遷移先のお問い合わせフォームより、キャンセルをご希望される商品の注文情報とキャンセルされる旨をご連絡ください。

①営業日11時59分までのご注文
当日13時までキャンセル可能です

②営業日12時以降のご注文
翌営業日13時までキャンセル可能です。

③休業日のご注文
翌営業日13時までキャンセル可能です。

定期便のスキップ

ゲスト購入

ゲスト購入のお客様はスキップ機能をお使いいただけません。

会員購入

①マイページ→定期便→「注文中の商品」タブをタップします。

②スキップしたい定期便の「注文の変更・停止」ボタンをタップします。

③ページ下部の「次回の配送をスキップする」をタップします。

④スキップが完了です。

定期便のキャンセル

①営業日のご注文
当日13時までキャンセル可能です。

②休業日のご注文
翌営業日13時までキャンセル可能です。

定期便の解約

①マイページ→定期便→「注文中の商品」タブをタップします。
②解約したい定期便の「注文の変更・停止」ボタンをタップします。
③ページ下部の「この定期便を停止する」をタップします。
④定期便の解約が完了です。

領収書・納品書について

領収書はPDFに限り発行が可能です。
※紙の領収書の発行はできかねます
領収書をご希望の方は、ご注文後にお問い合わせフォームよりご連絡ください。

納品書につきましては発行できかねます。予めご了承ください。

返金・返品・交換について

商品の品質などについては万全を期しておりますが、万一お届けした商品がご注文いただいた商品と異なっていたり、破損などの初期不良があった場合には、商品到着後30日以内に「お問い合わせ」もしくは「注文履歴」の「この注文に関する問い合わせ・キャンセルはこちら」よりご連絡ください。商品を交換または支払い済みの代金を返金いたします。 商品の初期不良による返品の場合、返送料は当社が負担いたします。着払いにてお送りください。

なお、以下の場合は商品の初期不良による場合であっても、返品を含めそのほか一切の請求をお受けできません。

① 商品到着後30日以内に初期不良についてご連絡いただけなかった商品
②ご注文いただいた購入者以外の方からの返品

購入者から上記返品の商品を受領次第、担当部署にて順次返金処理を開始します。
お支払いが完了している場合の返金方法は、下記になります。

クレジットカード決済の場合はクレジットカード会社からのご返金になります。Amazon Pay、Apple Pay、Google Pay、Shop Payの場合は、各種アカウントにご登録のクレジットカードの既定に従い、ご返金します。Paidy翌月払いの場合は、キャンセル確定月の翌月請求分との相殺対応、または指定の口座へご返金します。

クレジットカード会社の締日の関係上、ご返金が引き落としの翌月となる場合がございます。また、クレジットカード会社の対応により更に時間がかかる場合もございます。なお、当社からの返金額に対して利息は付されません。

定期便について

ゲスト購入、会員購入のお客様ともに、おトクにご購入いただける「定期便」をご利用いただけます。定期便に関する詳しい説明は「定期便ガイド」をご覧ください。